УкрЗахідІнформ :: А. Садовий: «Коли готували ЗУ «Про адміністративні послуги» використовували досвід Львова в організації надання адмінпослуг мешканцям»

Відтепер львів’ян, які звертаються до Львівської міської ради, обслуговуватиме Центр надання адміністративних послуг. Саме таку назву отримав Центр обслуговування мешканців, який до цього часу допомагав мешканцям вирішити справу у Львівській міській раді. Разом з перейменуванням Центр обслуговування мешканців отримав і новий статус та повноваження, впровадження яких відбуватиметься протягом наступного року. Такі зміни відбулися на основі новоприйнятого Закону України «Про адміністративні послуги».

Відповідно до чинного законодавства Центр надання адміністративних послуг і надалі прийматиме звернення громадян та надаватиме консультаційну допомогу для вирішення їх питань. Проте робота Центру буде зосереджена на покращення та спрощення отримання саме адміністративних послуг, які передбачають виконання владою своїх прямих обов’язків перед громадянами.

— Раніше, коли мешканці заходили в Ратушу, заходили в Єдине вікно, тут була велика скляна стіна і віконечко маленьке. Через нього треба було спілкуватись з адміністратором. Тепер нема стін, нема віконечок, є вільне спілкування. Коли виникають проблеми, а вони в будь-якої людини час від часу виникають, можна прийти в Ратушу на перший поверх, вхід з тильної сторони, і отримати юридичні послуги, чи отримати взагалі роз’яснення, яким чином вирішити проблему. Система на сьогоднішній день достатньо якісно працює, кожне звернення реєструється, потім можна дивитись в інтернеті і контролювати вирішення. — Цей новий закон, який вступає в дію з 1 січня, власне, коли працювали над ним, то брали досвід, який в нас, у Львові, попередньо вже був. Адже наш центр визнаний одним з кращих в Україні. Тому що він є публічний, доступний. Мешканці сюди приходять і я, чесно кажучи, нарікань не чув. Тут працюють фахівці, які дуже часто мають навики психологів, бо тут треба в кожну проблему вникнути, розібратися, щоб надати людині максимальне сприяння. — Андрій Садовий, міський голова Львова

— Законодавство України відділяє звернення щодо отримання адміністративних послуг від інших типів звернень громадянам. Ці звернення строго регламентуються законом та вимагають долучення цілого пакету документів. Відповідно це часто створювало труднощі для мешканців. До цього часу ми працювали для того, щоб зробити кожну послугу прозорою для громадян, більш доступною та зрозумілою без потреби звернень до посадовців. Тепер чинне законодавство зобов’язує надавати послуги через адміністратора, здійснювати підбір документів без участі мешканця або організувати прийом документів, шляхом взаємодії з суб’єктами надання адміністративних послуг. Такі заходи, а також низка інших важливих кроків заплановано на наступний рік. — Валентина Бартошик, начальник адміністративно-господарського управління

Зараз ведуться роботи для приведення існуючих документів у відповідність до нової назви Центру обслуговування мешканців. Графік роботи та послуги для мешканців поки що не змінилися.

За 11 місяців 2012 року до Львівської міської ради та її виконавчих органів надійшло 68309 (у 2011 році — 43318) звернень фізичних і юридичних осіб. Протягом зазначеного періоду до Центру надання адміністративних послуг (раніше – Центр обслуговування мешканців) звернулося 3657 осіб з питанням запису на прийом до посадовців міської ради, з яких 641 особа – до Львівського міського голови, а також 895 осіб – до голів районних адміністрацій та їх заступників (заг. к-сть 3096 за 11 міс. 2011 року).

Нагадаємо, що Центр надання адміністративних послуг працює у приміщенні Ратуші на першому поверсі, вхід з бічної сторони. Графік роботи – з 8.00 до 19.00 (в п’ятницю до 17.45) без обідньої перерви. Телефон Центру надання адміністративних послуг – 297-57-95.

Львів’ян обслуговує Центр надання адміністративних послуг

Адміністративні послуги надаватимуть ще якісніше

Про це повідомили у Львівській міській раді

Автор: головний редактор УкрЗахідІнформ .

Попередня новина:

Наступна новина:

А. Садовий: «Коли готували ЗУ «Про адміністративні послуги» використовували досвід Львова в організації надання адмінпослуг мешканцям»

КОМЕНТАРІ

Сьогодні читають

Новини партнерів