Новий принцип надання адміністративних послуг передбачає розподіл функціональних обов'язків між особами, які здійснюють прийом заяв у сфері державної реєстрації речових прав на нерухоме майно та їх обтяжень, а також видачу документів у зазначеній сфері, та особами, які безпосередньо приймають рішення за результатами розгляду таких заяв.
Це мінімізує контакт між споживачем та виконавцем послуги, адже в межах такого проекту відбувається розподіл роботи реєстраційного центру на фронт- і бек-офіс.
Фронт-офіс – це та частина співробітників, яка спілкується виключно з громадянами. Але при цьому вони не мають жодного впливу на прийняття рішення у справі. Робота офісу починається з того, що громадянина зустрічає менеджер залу, який спрямовує у потрібну електронну чергу та допомагає в отриманні відповідного квитка. Після цього, громадяни чекають своєї черги в комфортному залі та спостерігають за процесом. При цьому на будь-якому етапі реєстрації прав доступні консультації фахівців. Разом з цим для реєстрації заяви громадянин нічого не повинен заповнювати власноруч - це робить оператор в електронній формі. Заявник лише перевіряє та підписує роздруковану заяву.
Після того, як заява чи анкета заповнена і завірена, вона потрапляє в бек-офіс і розподіляється за принципом випадкового вибору вільного реєстратора. У бек-офісі працюють фахівці, які уже не мають контакту зі споживачами. Вони отримують відскановані пакети документів через електронний сервіс і приймають кінцеве рішення щодо вчинення тієї чи іншої дії.
Варто зазначити, що саме розділення на фронт-офіс і бек-офіс є надзвичайно важливим для подолання корупції в сфері надання адміністративних послуг. Крім того, за таким підходом строк обробки документів з реєстрації нерухомого майна зменшився в 2-3 рази. Наприклад, зараз час прийому документів у модельному офісі складає 15-20 хвилин, а раніше це відбувалося мінімум 40 хвилин.
Такого роду реформи є надзвичайно важливими, оскільки їх може відчути кожен, тому саме це є проявом того, що держава починає орієнтуватися на громадян, а не навпаки.
Нині ж на власному досвіді переконатися, що державні служби працюють ефективно, можуть усі вінничани, відвідавши Центр надання адміністративних послуг за адресою вул. Соборна,59.
Інформує Головне територіальне управління юстиції у Вінницькій області
Про це повідомили у Вінницькій ОДА
Автор: головний редактор УкрЗахідІнформ
.
Попередня новина: На Львівщині в ДТП загинула ...
Наступна новина: Применение экшн-камер
Зачем заказывать печать визиток у профессионалов?
Найти честного адвоката в Киеве: основы и советы
Що цікавого в iPhone 16?
Переваги охоронної компанії в Києві