Зокрема, мова йшла про етику спілкування з клієнтами, дотримання стандартів дрес-коду і зовнішнього вигляду фахівців, облаштування робочого місця, а також правил поведінки при виникненні складних ситуацій. За словами голови правління ПАТ «Чернігівгаз» Алли Ярової - це допоможе вийти на новий якісний рівень взаємодії з клієнтами і зменшити кількість скарг на роботу компанії.
« ринок послуг диктує нам свої умови - окрім обслуговування в світлих та зручних приміщеннях і надання фахових консультацій, перед нами стоїть завдання зустріти і провести клієнта так, щоб людина вийшла з центру повністю задоволеною і щоб у неї не виникало бажання бігти шукати правди по високих кабінетах», - наголосила голова правління ПАТ «Чернігівгаз» Алла Ярова.
Передумовою запровадження новацій в обслуговуванні відвідувачів газової компанії стало створення нового структурного підрозділу «Чернігівгазу» - управління клієнтського сервісу. Насамперед до його функцій входить забезпечення надання всього спектру послуг побутовим споживачам. Для зручності споживачів компанія облаштовує сучасні Центри обслуговування клієнтів.
Завітавши в Центр обслуговування, споживач в одному приміщенні має можливість не лише швидко та якісно отримати консультацію з питань газопостачання, а й здійснити необхідні операції – від оплати послуг до отримання технічних умов на приєднання до мереж. Застосування електронної черги дозволяє грамотно розподіляти клієнтські потоки і не допускає виникнення натовпу.
«Створення нового управління дало змогу в одному центрі об`єднати фахівців різних спрямувань - капітального будівництва, розрахунків, консультантів щодо пільг та субсидій, заміни та ремонту приладів тощо. Відтепер людині не потрібно йти в іншу службу де їй нададуть необхідну послугу – все робиться в одному приміщенні. В майбутньому в цих же центрах будуть обслуговуватися і юридичні особи», - повідомила голова правління «Чернігівгазу» Алла Ярова.
Нагадаємо, сучасні центри обслуговування клієнтів вже працюють у Чернігові та Прилуках. Найближчим часом в планах компанії облаштувати подібні приміщення в Ніжині та Корюківці і далі розширювати мережу центрів по всій області.
Довідка:
Основною сферою діяльності ПАТ «Чернігівгаз» є розподіл природного газу. Щорічний обсяг транспортування становить близько 600 млн. куб. м. природного газу. Система газопостачання Чернігівщини складається з 10,8 тисяч км газопроводів.
Нашими споживачами є 349,5 тисяч сімей, більше 3 тисяч підприємств та установ Чернігівської області. Найкрупнішими клієнтами ПАТ «Чернігівгаз» є Чернігівська ТЕЦ, Облтеплокомуненерго, САН ІнБев Україна, Чернігівський молокозавод, Корюківська фабрика технічних паперів.
Компанія є одним з найкрупніших платників податків регіону. Щорічно до бюджетів усіх рівнів сплачується понад 98 мільйонів гривень податків і зборів.
За інформацією ПАТ "Чернігівгаз"
Автор: головний редактор УкрЗахідІнформ
.
Попередня новина: Голови ОДА всіх регіонів ...
Наступна новина: “Свято першокласників” у ...
Замена экрана Xiaomi 12
Переваги агенства інтернет-маркетингу від Penguin-team
Почему стоит купить форсунки для полива?
Почему стоит купить молд силиконовый в интернет магазине Zabaganka?
Отличный выбор для стильных образов: красивые квадратные ногти
Переваги ІСТЕЛ 3000 - провідного українського постачальника