Велика частина наших співвітчизників в тій чи іншій мірі вдаються до послуг таксі та маршруток. Сьогодні навіть є спеціалізовані онлайн-сервіси, наприклад http://namarshrutke.com/, які дозволяють замовити собі білет на необхідне маршрутне таксі.
Основний документ, який регулює роботу служб пасажирських перевезень - це «Правила надання послуг автотранспорту», який затверджений Кабміном України. Даний закон в 4-му розділі містить інформацію про правила роботи служби пасажирських перевезень. Автоперевізник зобов'язаний дотримуватися:
- закони, які стосуються автомобільного транспорту;
- закони, які стосуються прав споживачів;
- правила надання послуг пасажирського автотранспорту.
Основні норми надання послуг говорять про те, що:
- транспортний засіб, який використовується для пасажирських перевезень, повинен мати реєстрацію в МРЕВ, а також відповідати технічним вимогам і мати повну комплектацію;
- водій таксі, який використовує спеціальні стоянки, повинен мати укладений договір з органами влади;
- перевізник може співпрацювати з іншими перевізниками для диспетчерських послуг і надання відповідної інформації;
- автоперевізник повинен в обов'язковому порядку мати ліцензії: на надання послуг і автомобіль;
- пасажир може зажадати отримання квитанції про послугу;
- перевізник не має права вимагати прискорення сплати майбутніх послуг (розрахунок здійснюється по факту прибуття в пункт призначення);
- право проїзду превоочередно для людей з обмеженими можливостями, вагітних жінок, людей похилого віку, сім'ям з дітьми-дошкільнятами;
- кількість пасажирів в салоні не повинно перевищувати показник, які відзначений в технічні папери на авто;
- під час дороги водій служби не має права підсаджувати попутників, жадаючи з кожного з них 100 % оплату перевезення.
Згідно з правилами, якщо одночасно автоперевізник надає послуги кільком особам, то розрахунок вартості відбувається за такою схемою: остаточна (підсумкова) сума ділиться на кількість пасажирів пропорційно кілометражу, який подолає кожен з них. Клієнт не зобов'язаний платити за простій машини з вини водія.
Зазначені вище правила відносяться виключно до транспортування пасажирів. Перевезення багажу має свої норми:
- багажник транспортного засобу повинен бути простий у використанні: легко відкриватися і закриватися;
- дозволяється транспортувати тільки ті речі (майно), які менші або дорівнюють габаритам та передбачені в технічних документах на авто (ці дані вписує завод-виготовлювач);
- пасажиру дозволено брати з собою в дорогу тільки те майно в салоні, яке не заважає водієві керувати автомобілем;
- речі повинні легко проходити через двері, при цьому не псувати внутрішню оббивку салону;
- відповідальність за втрату під час транспортування майна лягає на плечі перевізника.