Нагадуємо, що чернігівці можуть повідомляти про порушення правил благоустрою, про аварійні ситуації, а також про інші проблемні ситуації у місті, зателефонувавши до міського Контакт-центру за номером 0800-50-93-50 (безкоштовно й цілодобово).
Звернення від мешканців приймаються як в усній формі (через телефонний дзвінок), так і через офіційний сайт Контакт-центру або мобільний додаток до нього.
Усі повідомлення автоматично завантажуються в базу даних. Оператори Контакт-центру відразу бачать нові повідомлення, й визначають код реагування, вид звернення та відповідальну організацію, яка виконуватиме замовлення.
За ступенем терміновості реагування всі заявки розбиті на 4 коди:
* червоний – аварійний, реагування протягом години
* жовтий – протягом доби
* зелений – протягом 2-х тижнів
* синій – консультативний.
Міський Контакт-центр щоденно та цілодобово взаємодіє з комунальним підприємством «Муніципальна варта». Це, перш за все, обмін інформацією щодо виявлених порушень правил благоустрою з метою їх усунення. Усі звернення та скарги, які надходять до Контакт-центру від мешканців міста, направляються на виконання КП «Муніципальна варта» з подальшим контролем та отриманням звіту.
Мешканці можуть до своєї заяви прикріпити світлини, на яких зображене порушення правил благоустрою. Це дозволяє операторам наочно оцінити вид та ступінь порушення, а також визначити його локацію.
Працівники КП «Муніципальна варта» після отримання нового повідомлення виїжджають за вказаною адресою і проводять заходи згідно з наданими повноваженнями та статутною діяльністю. Потім Контакт-центру надсилається звіт про усунення виявлених порушень, а старший оператор здійснює зворотний зв'язок з мешканцем міста, який надіслав заявку.
Оксана Дубровна також повідомила, що у грудні 2018 року розпочатий процес оформлення договірних відносин між ОСББ і іншими житлово-комунальними підприємствами та міським Контакт-центром. Це дозволить покращити результат реагування обслуговуючих підприємств на звернення громадян. Наразі такі договірні відносини оформили 21 ОСББ та 1 управляюча кампанія.
Прес-служба Чернігівської міської ради
Автор: головний редактор УкрЗахідІнформ
.
Попередня новина: В Житомирській області ...
Наступна новина: Поспішайте реалізувати свою ...