За цей період п’ять операторів прийняли майже 245 000 дзвінків. Протягом першого року роботи колцентру 65% пацієнтів звернулись на інформаційну лінію вперше, а у 2024 – лише 25% дзвінків первинні. Кожен неприйнятий дзвінок (через завантаженість ліній чи повітряну тривогу) опрацьовується працівниками колцентру, які передзвонюють пацієнтам.
Згідно з аналітичними даними, впродовж п’яти місяців 2024 року отримано 18 346 відгуків про роботу операторів колцентру. Середня оцінка – 4,9 бала за 5-бальною шкалою оцінювання.
Оператори колцентру телефоном надають інформацію про графік роботи всіх лікарів закладу, про вакцинацію від COVID-19 та інших контрольованих інфекційних хвороб, інформують, як записатися пацієнту самостійно на прийом до сімейного лікаря, та, у разі потреби, допомагають записатися на прийом в кабінеті пацієнта за посиланням https://www.medical.te.ua/ua/auth та в мобільному додатку для пацієнтів HELSІ за посиланням https://helsi.me/.
Багатоканальні телефонні лінії:
• 067 444 86 88 - для абонентів мобільного зв'язку;
• 0352 51 98 08 - для абонентів фіксованого зв'язку.
Працюють з понеділка по п'ятницю, з 8.00 по 19.00 год, а у суботу з 9.00 по 12.00 год. Колектив колцентру постійно покращує якість обслуговування пацієнтів, полегшує доступ до оперативної інформації, що особливо важливо під час воєнного стану.
Про це повідомили у Тернопільській міській раді
Автор: головний редактор УкрЗахідІнформ
.
Попередня новина: Представник України з ...
Наступна новина: Втрати армії Росії ...
Преимущества быстрых займов на карту онлайн
Український бренд дизайнерського одягу CAT ORANGE
Talvi Ukraine объявляет грандиозные скидки на Black Friday
Коли потрібна термінова консультація педіатра?
Услуга "Семейный водитель": Ваше спокойствие и безопасность ваших детей