Власний відділ маркетингу vs. відділ «під ключ»: переваги та недоліки кожного підходу

Коли справа доходить до маркетингу, бізнеси стикаються з непростим вибором: інвестувати в створення власного відділу маркетингу або ж звернутися до професійного агентства, яке пропонує послуги «під ключ». 

Управляти інхаус командою — це як тягти важкий багаж самостійно. Так, він буде завжди під рукою, але рухатися до розвитку з ним може бути складніше. А віддалений відділ маркетингу Solve вносить у проєкт власні ресурси, полегшуючи ваше життя. У цій статті ми детально порівняємо обидва підходи, зважимо їхні переваги та недоліки, щоб допомогти вам зробити правильний вибір для вашого бізнесу.

Власний відділ маркетингу

Власний відділ маркетингу — це внутрішня команда фахівців, що повністю займається розробкою і впровадженням маркетингових стратегій компанії. Цей підрозділ працює безпосередньо в межах компанії, тому має глибоке розуміння продукту, бренда та корпоративної культури. Типова структура власного відділу маркетингу передбачає наявність менеджерів із маркетингу, контент-менеджерів, фахівців із SEO, PPC, SMM, дизайнерів та інших спеціалістів залежно від потреб компанії. Та часто компанії не мають ресурсів для найму всіх цих фахівців для комплексного забезпечення своїх потреб. Основними функціями такого відділу є аналіз ринку, розробка стратегії просування, створення маркетингових кампаній, взаємодія з аудиторією та вимірювання ефективності зусиль.

Переваги власного відділу маркетингу

Глибоке розуміння бізнесу

Власний відділ маркетингу має безпосередній доступ до всіх аспектів бізнесу. Це дає можливість більш глибоко розуміти продукт чи послугу, яку потрібно просувати. До того ж фахівці повністю сфокусовані на одній компанії та її продуктах, на відміну від агенцій.

Вони знають особливості цільової аудиторії, історію розвитку бренда та бачать внутрішні процеси, що дає їм змогу створювати релевантні маркетингові стратегії. Цей внутрішній контекст допомагає маркетинговим командам швидше й ефективніше реагувати на зміни ринку, адаптуючи стратегії та тактики відповідно до поточних потреб бізнесу.

Контроль та координація
Інхаус-команда перебуває під прямим управлінням керівництва компанії, тому приймати рішення та координувати маркетингові дії можна швидше. Це забезпечує високий рівень злагодженості з іншими підрозділами компанії, такими як відділ продажів та обслуговування. Така узгодженість сприяє досягненню загальних бізнес-цілей.

Адаптація стратегії
Маркетингові стратегії потребують постійного оновлення та коригування відповідно до змін ринкових умов, поведінки споживачів або нових тенденцій у галузі. Власний відділ маркетингу здатен оперативно вносити необхідні зміни в стратегії, адже він працює в тісному контакті з іншими відділами компанії та володіє всією необхідною інформацією для прийняття рішень. Так компанія може бути більш гнучкою та конкурентоспроможною, швидше реагувати на виклики ринку й максимально ефективно використовувати ресурси.

Недоліки власного відділу маркетингу

Високі витрати на утримання
На утримання власного відділу маркетингу потрібні значні фінансові витрати. Компанії необхідний бюджет на заробітні плати, місця в офісі, навчання та підвищення кваліфікації працівників, а також підписки на інструменти для роботи. Особливо відчутними такі витрати можуть бути для малого та середнього бізнесів. І досягти ефективності сформованої команди, а також окупності інвестування може бути складно.

Обмежені ресурси та знання
Навіть якщо в компанії працюють кваліфіковані маркетологи, їхні знання та досвід можуть бути обмеженими. Не завжди є можливість поповнити штат фахівцями з усіх необхідних спеціалізацій (наприклад, SEO, SMM, дизайну). Тому деякі напрями маркетингу будуть «просідати». 

Складність масштабування
Розширення власного відділу маркетингу часто пов'язане з додатковими інвестиціями. Ідеться не лише про найм нових співробітників, але й інвестиції в їхнє навчання, розвиток бізнесу та підтримку ефективної роботи команди. Масштабування може стати складним завданням, особливо в умовах обмежених фінансових ресурсів або за необхідності швидкого реагування на зміну ринкових умов. Великі компанії з різноманітними продуктами або послугами можуть зіткнутися з труднощами в координації роботи різних підрозділів, що може знизити загальну ефективність.

Відділ маркетингу «під ключ»

А як працює аутсорс-команда? Відділ маркетингу «під ключ» — це модель співпраці із зовнішнім агентством, яке бере на себе повний спектр маркетингових послуг, включно з напрямами розробки маркетингової стратегії, SEO-оптимізації, SMM, PPC, контент та email-маркетингу, аудиту, аналітики та планування. Компанія-замовник делегує всі маркетингові завдання сторонньому підряднику, отримуючи готовий результат у вигляді просування бізнесу, збільшення продажів, підвищення впізнаваності бренда тощо.

Основна ідея відділу «під ключ» полягає в тому, що компанія отримує комплексну маркетингову підтримку: від визначення тенденцій і розробки стратегії до реалізації кампаній. Таке партнерство дає змогу бізнесу зосередитися на своїй основній діяльності, не витрачаючи час і ресурси на управління внутрішніми процесами.

Переваги відділу маркетингу «під ключ»

Економія часу й ресурсів
Відділ маркетингу «під ключ» значно доступніший. А отже, ресурси та час, які б компанія витрачала на організацію й управління власним відділом маркетингу, можна спрямувати на інші напрями. За дослідженнями CEO Solve Marketing, вартість утримання віддаленої команди в середньому на 30–50% вигідніша, ніж утримання спеціалістів у штаті. 

Детальніше про це та інші вигоди віддаленого відділу маркетингу читайте в книзі «Відділ Digital маркетингу», завантажуйте безкоштовно.

Отже, замість того щоб шукати, наймати, навчати та керувати командою маркетологів, бізнес передає ці функції віддаленому відділу, який має досвід та експертизу. Зникає й проблема з плинністю кадрів. Усе це знижує навантаження на адміністрування, дає змогу зосередитися на основній діяльності й оптимізувати бюджет. 

Доступ до спеціалізованих фахівців
Залучити віддалений відділ для реалізації маркетингових завдань означає отримати доступ до команди експертів у різних сферах. Від SEO-спеціалістів до дизайнерів та контент-маркетологів — відділ «під ключ» надає компанії можливість скористатися послугами кращих фахівців, які володіють актуальними знаннями та досвідом. Якість робіт помітно зростає, як і ефективність вкладень у маркетинг.

Комплексний підхід та інтеграція
Маркетингова агенція, яка надає послуги «під ключ», зазвичай пропонує комплексний підхід до маркетингу. Це означає, що всі елементи маркетингової стратегії узгоджені між собою та інтегровані для досягнення загальної мети. Такий підхід дає змогу уникнути розфокусування зусиль і суперечностей, які можуть виникнути під час роботи з різними підрядниками. У результаті компанія отримує єдину, узгоджену стратегію, яка підвищує ефективність усіх маркетингових активностей.

Solve Marketing за свою практику має успішні кейси, які показують результативність інтеграції в бізнес віддаленого відділу. Одним із яскравих прикладів вдалого впровадження маркетингу «під ключ» є кейс SaaS компанії, яка звернулася до агентства з метою збільшення кількості користувачів. Завдяки комплексному підходу, що охоплював SEO, SMM, PPC, контент та email-маркетинг, компанії вдалося збільшити кількість продажів із 500 до 12 000 на місяць.

Крім цього, партнерство бази відпочинку з Solve Marketing принесло бізнесу понад 900 дзвінків та бронювання будинків на 3 місяці наперед. А наш професійний підхід до залучення клієнтів для сервісу бронювання квитків зменшив ціну конверсії ліда на 40% лише за місяць.

Про ці та інші успіхи наших клієнтів читайте в нашому блозі в розділі «Кейси».

Недоліки відділу маркетингу «під ключ»

Менші можливості безпосереднього управління

Коли компанія обирає відділ маркетингу «під ключ», вона передає значну частину контролю над маркетинговими процесами зовнішньому партнеру. Це може спричиняти труднощі, сповільнену реакцію на зміни й проблеми з узгодженістю дій. 

Потенційно високі витрати на професійні послуги

Інвестування в зовнішній відділ інтернет-реклами, SEO, PPC та інших складників може суттєво збільшити загальний бюджет. Додаткові витрати можуть виникати в разі необхідності збільшити рекламні витрати, розширити послуги або впровадити нові технології (наприклад, розробка чат-бота). Але підвищення бюджету відбувається лише після обговорення з клієнтом, щоб порівняти переваги й недоліки цього рішення та діяти ефективно.

Відсутність глибокого розуміння компанії

Зовнішні фахівці можуть стикатися з відсутністю такого глибокого розуміння бізнесу, як внутрішні співробітники, що може вплинути на якість інтернет-реклами. У таких випадках необхідно формувати чіткі брифи, надавати рекомендації та дані, а також налагодити звітність. Такі дії дадуть змогу мінімізувати розбіжності та досягти бажаних результатів. Як штатним працівникам, так і віддаленій команді потрібен час на адаптацію, щоб розібратися в процесах і підлаштуватися під особливості бізнесу. У той момент, коли спеціалісти почнуть працювати з проєктом, вони заглибляться в нішу, і згодом ви отримаєте перші результати маркетингу.

Інхаус-фахівці чи агенція: порівняння власного відділу та відділу «під ключ»

Коли бізнес стоїть перед вибором між створенням власного відділу маркетингу й залученням маркетингової агенції, важливо враховувати декілька ключових аспектів. Ділимося з вами основними критеріями, за якими можна порівняти ці два варіанти.

Витрати та економічна ефективність

Власний відділ:

• Потребує значних інвестицій на найм, навчання та утримання фахівців.
• Постійні витрати пов'язані з оплатою праці, офісними приміщеннями, обладнанням, програмним забезпеченням тощо.
• У довгостроковій перспективі може бути більш економічно ефективним для великих компаній зі значним обсягом робіт.

Відділ «під ключ»:

• Потрібно менше початкових інвестицій, оскільки оплата здійснюється за обсяг виконаних робіт.
• Вартість послуг варіюється залежно від потреб, обсягу робіт та складності завдань.
• Може бути більш економічно вигідним для малого й середнього бізнесів.

Гнучкість і адаптивність

Власний відділ:

• Дає змогу швидко реагувати на зміни ринку та вносити корективи в маркетингову стратегію на ходу.
• Легко адаптується до нових технологій та трендів за умови, що є різнопланові фахівці, які постійно підвищують свою кваліфікацію.

Відділ «під ключ»:

• Може бути менш гнучким, оскільки зміни в плані робіт можуть призвести до додаткових витрат і затримок. Але водночас у штаті агенції є всі фахівці, готові до різних викликів.
• Швидкість адаптації залежить від гнучкості агентства. Наприклад, команда Solve Marketing в абсолютно різних нішах забезпечувала клієнтам результат уже в перший місяць співпраці. Те ж саме стосується й змін на ринку, нових тенденцій та викликів.

Якість і спеціалізація

Власний відділ:

• Якість робіт дуже залежить від кваліфікації та мотивації фахівців.
• Може бути складно зібрати команду фахівців з усіх необхідних спеціалізацій (наприклад, SMM, SEO, контент-маркетинг).

Відділ «під ключ»:

• Зазвичай забезпечує високий рівень якості завдяки наявності досвідчених фахівців із різних галузей маркетингу.
• Надає доступ до широкого спектра спеціалізацій, щоб клієнт отримав комплексні маркетингові послуги відповідно до потреб.

Контроль та управління

Власний відділ:

• Компанія має повний контроль над усіма маркетинговими процесами та може оперативно вносити зміни.
• Легше інтегрувати маркетингові дії в загальну стратегію компанії.

Відділ «під ключ»:

• Рівень контролю може бути обмеженим, оскільки компанія делегує частину своїх повноважень зовнішньому партнеру й має довіряти професіоналізму агенції.
• Вимагає чіткої постановки завдань та регулярної комунікації й звітності.

Рекомендації для бізнесу

Під час вибору між власним відділом маркетингу та відділом «під ключ» важливо визначити пріоритети вашого бізнесу. Враховуйте ризики, пов’язані з витратами, контролем, гнучкістю та якістю виконання завдань. Якщо у вас є великий бюджет на залучення й утримання штату, потрібен глибокий контроль та необмежена гнучкість команди, то власний відділ може бути кращим вибором. А якщо ви шукаєте економічно вигідний варіант і простий доступ до спеціалізованих фахівців, тоді відділ «під ключ» — це ідеальне рішення. Завжди зважайте на специфіку вашого бізнесу та його потреби.

Для тих, хто обирає власний відділ маркетингу, важливо інвестувати в навчання команди, розробляти чіткі стратегії та регулярно аналізувати результати та КРІ фахівців. Це допоможе максимально використовувати потенціал вашої команди.

А тим бізнесам, які вирішили працювати з віддаленим відділом маркетингу, потрібно ретельно обирати партнера. Вам потрібна агенція з комплексним підходом, досвідом, успішними кейсами й чіткою комунікацією. 

Усе це може запропонувати Solve Marketing. Та головне, що з нами ваш бізнес буде рости й розвиватися, отримуючи результат від маркетингу.

Приходьте на безкоштовну консультацію і впевніться, що наша команда зможе підсилити ваш бізнес і вивести його на новий рівень.