Ремаркетинг для інтернет-магазину: як повернути тих хто пішов без покупки

Статистика невтішна: 95–97% відвідувачів інтернет-магазину не роблять покупку при першому візиті. Більшість просто переглядають, порівнюють ціни і йдуть. Ремаркетинг — це інструмент який повертає цих людей і дотискає до покупки.

Чому ремаркетинг для магазинів особливо ефективний

Людина яка вже відвідала ваш магазин і переглянула конкретний товар — набагато ближче до покупки ніж холодна аудиторія. Вона вже знає ваш магазин, вже зацікавилась товаром — їй просто потрібен додатковий дотик щоб прийняти рішення.

CPA ремаркетингових кампаній зазвичай на 30–60% нижчий ніж у кампаній на холодну аудиторію. Саме тому ремаркетинг — обов'язкова частина стратегії для будь-якого інтернет-магазину який серйозно займається рекламою.

Динамічний ремаркетинг через Google Shopping

Найефективніший формат для магазинів — динамічний ремаркетинг. Він показує людині саме ті товари які вона переглядала або додавала в кошик. Не загальну рекламу магазину, а конкретний товар з фото і ціною який вона вже бачила.

Для налаштування динамічного ремаркетингу потрібно: підключений тег Google Ads на сайті з передачею параметрів товарів, пов'язаний Merchant Center, і сегменти аудиторій на основі поведінки на сайті.

Основні аудиторії для ремаркетингу магазину

Переглядали товар але не купили — найширша аудиторія. Люди які відвідали картку товару протягом останніх 30 днів. Базова ремаркетингова аудиторія з якої починають.

Додали в кошик але не оформили замовлення — найгарячіша аудиторія. Ці люди майже вирішились купити — щось зупинило. Причини різні: відволіклись, порівнювали ціни, засумнівались. Для цієї аудиторії варто використовувати вищі ставки і більш агресивні повідомлення.

Покупці — аудиторія тих хто вже купував. Їм можна показувати супутні товари або нові надходження. Повторний покупець обходиться дешевше ніж залучення нового.

Переглядали сайт але не зайшли в каталог — холодна але вже знайома аудиторія. Підходить для загального ремаркетингу з акцентом на переваги магазину.

Термін аудиторії: скільки днів відстежувати

Стандартний термін для більшості товарів — 30 днів. Для дорогих товарів з довгим циклом прийняття рішення (меблі, електроніка, ювелірні вироби) — 60–90 днів. Для товарів з коротким циклом (їжа, дрібні аксесуари) — 7–14 днів.

Занадто довгий термін для дешевих товарів — це витрата бюджету на аудиторію яка вже давно або купила в іншому місці або забула про свій інтерес.

Ремаркетинг у Performance Max

У PMax ремаркетинг вбудований автоматично — алгоритм сам визначає коли і кому показувати товари на основі поведінки. Але для кращого контролю варто додавати власні аудиторії як "audience signals" — сигнали для алгоритму щоб він розумів на кого орієнтуватись в першу чергу.

Частота показів і вигорання аудиторії

Часта помилка — занадто агресивний ремаркетинг без обмеження частоти. Коли людина бачить одне й те саме оголошення 20 разів на день — це дратує і формує негативне ставлення до магазину.

Рекомендована частота для Display ремаркетингу — не більше 5–7 показів на тиждень на одну людину. Регулярно оновлюйте креативи щоб уникнути вигорання.

Якщо хочете налаштувати ефективний ремаркетинг для інтернет-магазину з динамічними оголошеннями і правильними аудиторіями — це частина комплексної стратегії просування магазину яка працює в парі з Shopping кампаніями.

Для тих хто вже запустив Shopping але не використовує ремаркетинг — реклама для інтернет-магазину без ремаркетингу це як наповнювати відро з дірою: трафік приходить але більша частина іде без покупки.

А щоб зрозуміти як побудувати повну воронку від першого візиту до повторної покупки — просування інтернет-магазину Google це комплекс де Shopping, ремаркетинг і Performance Max працюють як єдина система.